Sada 2 termosklenic Bubble AMBITION

Dodané sklenice měly již při převzetí malé praskliny, a byly tedy vadné. Následně jsem zdvořile požádal o výměnu. Místo prozákaznického řešení jsem však musel náklady na vrácení nést sám. Pro upřesnění: jedna sada stojí 7,90 €, objednal jsem si dvě sady. Za vrácení jsem zaplatil sám a navíc mi bylo přes Klarnu strženo dalších 5,90 €. Celkem jsem tedy aktuálně zaplatil přesně částku, kterou by sklenice stály – přestože zboží kvůli vrácení již nevlastním. Obzvláště kritické je navíc to, že vrácení proběhlo před více než 21 dny, ale u Klarny dodnes není žádné potvrzení. Kvůli tomu platba stále trvá, aniž bych měl ke zboží přístup. Ani zákaznický servis nezanechal pozitivní dojem. Komunikace e-mailem byla málo orientovaná na řešení a částečně nezdvořilá. Případná jazyková bariéra zde není dostatečným důvodem, protože v kontaktu se zákazníkem lze očekávat uctivé a profesionální jednání. Klarna mi navíc neukázala žádnou schůdnou možnost, jak žádat peníze zpět. Místo podpory bylo řešení problému zcela přeneseno na mě. Celkově je tento postup nejen zklamáním, ale také v žádném případě není orientován na zákazníka. Chyby se mohou stát – rozhodující je však způsob, jakým se s nimi naloží. A ten byl zde prostě nedostatečný.